Estelle Dress

At Callisandra, we strive to provide high-quality products and ensure customer satisfaction. Our return and exchange policy applies under the following conditions:

1. Sản phẩm lỗi

Nếu sản phẩm có lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất (ví dụ: rách vải, xù lông, đứt/cúc rơi, phụ kiện lỏng lẻo hoặc phai màu không do chất tẩy rửa), chúng tôi sẽ thu hồi và thay thế sản phẩm.

2. Đổi size/mẫu mã

Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm và muốn đổi size hoặc mẫu mã, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi nếu còn hàng. Khách hàng cần thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (cả hai chiều).

3. Lưu ý quan trọng

• Mỗi đơn hàng chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.
• Khách hàng cần quay video khi mở gói hàng để đảm bảo quyền lợi khi đổi/trả.
• Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn đầy đủ tem mác.
• If you wish to request an exchange, please notify us within 3 working days and return the item within 15 working days for international orders or 7 working days for Vietnam orders.
• Sau thời gian trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả sản phẩm.

4. Items Not Eligible for Return/Exchange

• Sản phẩm giảm giá, khuyến mãi.
• Sản phẩm đã được chỉnh sửa, đặt may theo yêu cầu, thay đổi màu sắc, độ dài hoặc thiết kế theo yêu cầu.

Đối với các sản phẩm này, chúng tôi cung cấp dịch vụ chỉnh sửa & may đo với một khoản phí bổ sung.