At Calissandra, every order is prepared with great care and attention to detail. From quality inspection to packaging, we strive to ensure each design arrives safely and beautifully.
01 / Shipping
destinations
Calissandra currently ships:
- Throughout Vietnam.
- To selected international destinations worldwide.
If your country is unavailable during checkout, please contact our customer care team for assistance.
02 / Order
processing
Orders begin processing once payment has been successfully confirmed.
Ready-to-ship items
Orders are processed within 1–3 business days.
Made-to-order & made-to-measure
Production typically requires 10–25 business days, depending on the design, fabric and level of craftsmanship.
An estimated production timeline will be confirmed once your order has been accepted.
Processing time does not include shipping time.
03 / Estimated
delivery time
Vietnam
- Ho chi minh city: 1–2 business days.
- Other provinces: 2–5 business days.
International
International deliveries generally require 8–25 business days, depending on the destination country, courier service, customs clearance and current shipping conditions.
Delivery estimates are provided as a guideline only and may vary due to circumstances beyond Calissandra’s control.
04 / Shipping
fees
Shipping fees are calculated based on:
- Delivery destination.
- Parcel size and weight.
- Selected shipping service.
The applicable shipping fee will be displayed during checkout before payment is completed.
Complimentary shipping may be offered during selected promotional campaigns.
05 / Duties
& taxes
International orders may be subject to:
- Import duties.
- Value-added tax (VAT).
- Customs charges.
- Other local taxes or fees imposed by the destination country.
These charges are not included in the product price or shipping fee and remain the responsibility of the customer.
06 / Order
tracking
Once your order has been dispatched, a shipping confirmation email including tracking information, where available, will be sent.
Customers may use the tracking number to monitor the delivery status.
07 / Failed
delivery
An order may be returned to Calissandra if delivery cannot be completed due to:
- Incorrect or incomplete shipping information.
- Unsuccessful delivery attempts.
- Refused delivery.
- Unpaid customs duties or import charges.
Should you wish to have the order reshipped, any additional shipping costs will be communicated before proceeding.
08 / Delivery
delays
While we always strive to deliver orders within the estimated timeframe, delays may occasionally occur due to:
- Weather conditions.
- Public holidays or peak shipping seasons.
- Customs clearance procedures.
- Force majeure events or courier disruptions.
If a delay occurs, we will keep you informed throughout the shipping process.
09 / Upon receiving
your order
Please inspect your package and items upon delivery.
If your order arrives damaged, defective or incorrect, kindly contact Calissandra within 3 days of receiving your order so we can assist you promptly.
Unfortunately, requests submitted after this period may not be eligible for review or support.
10 / Contact us
For any questions regarding your shipment or delivery, please contact us at:
Our customer care team is always happy to assist you.
At Calissandra, we believe every meaningful moment begins long before you wear your design. It begins with the care we put into every order, every package and every delivery.
Tại Calissandra, mỗi đơn hàng đều được chuẩn bị với sự chỉn chu và cẩn trọng. Từ khâu kiểm tra chất lượng, hoàn thiện đến đóng gói, chúng tôi luôn mong muốn mỗi thiết kế được giao đến khách hàng trong tình trạng hoàn hảo nhất.
01 / Khu vực
giao hàng
Calissandra hiện hỗ trợ giao hàng:
- Trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
- Đến nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.
Nếu quốc gia của bạn chưa hiển thị tại bước thanh toán, vui lòng liên hệ Calissandra qua email hoặc các kênh chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
02 / Thời gian
xử lý đơn hàng
Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi thanh toán được xác nhận thành công.
Sản phẩm có sẵn / ready-to-ship
Thời gian xử lý: 1–3 ngày làm việc.
Made-to-order & made-to-measure
Thời gian sản xuất thông thường từ 10–25 ngày làm việc, tùy thuộc vào thiết kế, chất liệu và kỹ thuật thực hiện.
Thời gian dự kiến sẽ được Calissandra xác nhận khi tiếp nhận đơn hàng.
Thời gian trên chưa bao gồm thời gian vận chuyển.
03 / Thời gian
giao hàng dự kiến
Việt Nam
- Hồ Chí Minh: 1–2 ngày làm việc.
- Các tỉnh, thành phố khác: 2–5 ngày làm việc.
Quốc tế
Thời gian giao hàng quốc tế thông thường từ 8–25 ngày làm việc, tùy thuộc vào quốc gia nhận hàng, đơn vị vận chuyển, thủ tục hải quan và tình hình vận chuyển thực tế.
Thời gian giao hàng chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của Calissandra.
04 / Phí
vận chuyển
Chi phí vận chuyển được tính dựa trên:
- Địa chỉ giao hàng.
- Trọng lượng và kích thước đơn hàng.
- Phương thức vận chuyển được lựa chọn.
Phí vận chuyển sẽ được hiển thị trước khi khách hàng hoàn tất thanh toán.
Calissandra có thể áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển trong từng thời điểm hoặc chương trình khuyến mại cụ thể.
05 / Thuế &
phí nhập khẩu
Đối với đơn hàng quốc tế, khách hàng có thể phải thanh toán:
- Thuế nhập khẩu.
- Thuế giá trị gia tăng (VAT).
- Thuế hải quan.
- Các khoản phí khác theo quy định của quốc gia nhận hàng.
Các khoản phí này không nằm trong giá bán hoặc phí vận chuyển do Calissandra thu và sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán.
06 / Theo dõi
đơn hàng
Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Calissandra sẽ gửi email xác nhận kèm mã theo dõi / tracking number, nếu dịch vụ vận chuyển có hỗ trợ.
Khách hàng có thể sử dụng mã này để theo dõi tình trạng giao hàng.
07 / Giao hàng
không thành công
Đơn hàng có thể không được giao thành công trong các trường hợp:
- Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
- Không thể liên hệ người nhận.
- Người nhận từ chối nhận hàng.
- Không hoàn tất các nghĩa vụ thuế hoặc phí nhập khẩu tại quốc gia nhận hàng.
Trong các trường hợp trên, đơn hàng có thể được hoàn về Calissandra.
Nếu khách hàng có nhu cầu gửi lại đơn hàng, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được thông báo và xác nhận trước khi thực hiện.
08 / Chậm trễ
giao hàng
Mặc dù Calissandra luôn nỗ lực giao hàng đúng thời gian dự kiến, việc giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như:
- Điều kiện thời tiết.
- Dịp lễ, tết hoặc mùa cao điểm.
- Quy trình thông quan hải quan.
- Các sự kiện bất khả kháng hoặc gián đoạn từ đơn vị vận chuyển.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Calissandra sẽ chủ động cập nhật tình trạng đơn hàng đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.
09 / Kiểm tra
khi nhận hàng
Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao sai sản phẩm hoặc có vấn đề liên quan đến đơn hàng , vui lòng liên hệ Calissandra trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ.
Sau thời gian trên, rất tiếc Calissandra sẽ không thể tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan.
10 / Liên hệ
Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng hoặc giao hàng, vui lòng liên hệ:
Calissandra luôn sẵn sàng hỗ trợ và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho bạn.