dispute resolution
Our priority is to review each concern fairly, transparently and with care.
At Calissandra, customer satisfaction is our priority. If you experience any issue with your order or our services, we encourage you to contact US as soon as possible.
Our team is committed to reviewing every request carefully and working towards a fair and timely resolution.
01 / How to submit
a complaint
If you wish to submit a complaint regarding your order, product or shopping experience, please contact our customer care team through:
- Email: contact@calissandra.com
- Facebook.
- Instagram.
To help US review your request efficiently, please provide:
- Order number.
- Full name.
- Contact information.
- A description of the issue.
- Relevant photos or supporting documents, if applicable.
02 / Review
process
Once your complaint has been received, Calissandra will:
- Confirm receipt of your request.
- Review the information provided.
- Contact you if additional information is required.
- Assess the issue based on the relevant policies and the circumstances of the order.
- Propose an appropriate resolution.
Each case is reviewed individually to ensure a fair outcome.
03 / Response
time
- We aim to acknowledge your complaint within 1–2 business days.
- Most complaints are resolved within 5–10 business days, depending on the complexity of the issue.
- If additional time is required, we will keep you informed throughout the process.
04 / Resolution
options
Depending on the circumstances, Calissandra may offer one or more of the following solutions:
- Product repair.
- Product exchange, where eligible.
- Replacement of the affected item.
- Partial or full refund, where applicable.
- Other reasonable solutions agreed upon by both parties.
All resolutions are subject to the applicable policies published on our website.
05 / Shipping-related
issues
If your complaint involves shipping delays, lost parcels or damage during transit, Calissandra will work closely with the shipping carrier to investigate the matter.
Resolution timelines may vary depending on the carrier’s investigation process.
06 / Governing
principles
Calissandra is committed to handling all complaints:
- Fairly.
- Transparently.
- Respectfully.
- In good faith.
- In accordance with applicable laws and our published policies.
07 / Contact US
If you have any questions regarding this policy, please contact US:
Facebook / Instagram
giải quyết khiếu nại
Mỗi yêu cầu đều được tiếp nhận với tinh thần công bằng, minh bạch và tôn trọng.
Tại Calissandra, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc trải nghiệm mua sắm, chúng mình khuyến khích bạn liên hệ sớm.
01 / Cách gửi
khiếu nại
Nếu bạn cần gửi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc dịch vụ của Calissandra, vui lòng liên hệ qua:
- Email: contact@calissandra.com
- Facebook.
- Instagram.
Để việc xử lý được nhanh chóng, vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Họ và tên.
- Thông tin liên hệ.
- Mô tả chi tiết vấn đề.
- Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan nếu có.
02 / Quy trình
xử lý
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Calissandra sẽ:
- Xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.
- Kiểm tra thông tin khách hàng cung cấp.
- Liên hệ để bổ sung thông tin nếu cần thiết.
- Đánh giá vụ việc dựa trên các chính sách hiện hành và tình trạng thực tế của đơn hàng.
- Đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Mỗi trường hợp sẽ được xem xét riêng nhằm đảm bảo tính khách quan và công bằng.
03 / Thời gian
phản hồi
- Calissandra sẽ xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 1–2 ngày làm việc.
- Phần lớn các trường hợp sẽ được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc, tùy theo mức độ phức tạp.
- Nếu cần thêm thời gian để xác minh hoặc phối hợp với các bên liên quan, chúng mình sẽ chủ động cập nhật tiến độ cho khách hàng.
04 / Phương án
giải quyết
Tùy từng trường hợp, Calissandra có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:
- Sửa chữa sản phẩm.
- Đổi sản phẩm nếu đủ điều kiện.
- Thay thế sản phẩm.
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ nếu phù hợp.
- Các phương án hợp lý khác trên cơ sở thống nhất giữa hai bên.
Việc xử lý sẽ căn cứ theo các chính sách hiện hành của Calissandra.
05 / Khiếu nại
vận chuyển
Đối với các trường hợp giao hàng chậm, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Calissandra sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý.
Thời gian giải quyết có thể phụ thuộc vào quy trình làm việc của đơn vị vận chuyển.
06 / Nguyên tắc
giải quyết
Calissandra cam kết xử lý mọi khiếu nại dựa trên các nguyên tắc:
- Công bằng.
- Minh bạch.
- Tôn trọng khách hàng.
- Thiện chí hợp tác.
- Tuân thủ quy định pháp luật và các chính sách đã công bố.
07 / Liên hệ
Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có câu hỏi về chính sách này, vui lòng liên hệ:
Facebook / Instagram
Đội ngũ Calissandra luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất.