Everything you may need to know before placing your order.
We’ve answered some of the most common questions about shopping with Calissandra. If you can’t find what you’re looking for, our customer care team will be happy to assist.
Orders
How do I place an order?
You can place your order through our official website by selecting your preferred design, size and quantity before proceeding to checkout.
Can I order through Instagram or Facebook?
Yes.
Our team will gladly assist you with product information, sizing recommendations and order placement through our official social media channels.
Can I cancel my order?
Orders may be cancelled before production or shipment begins.
Once production has started or the order has been shipped, cancellation is no longer available.
Sizing
How do I choose the right size?
Each product includes a size guide to help you select the most suitable size.
Do you offer made-to-measure?
Yes.
Selected Calissandra designs are available through our made-to-measure service.
Do you offer extended sizes?
Yes.
Selected designs are available in extended sizes, subject to availability and production requirements.
Payment
What payment methods do you accept?
- Bank transfer.
- Credit & debit cards.
- PayPal.
When is my order confirmed?
Your order is confirmed once payment has been successfully received and verified.
Shipping
How long does shipping take?
Ready-to-wear orders are typically prepared within 1–3 business days.
Made-to-measure orders generally require 10–25 business days before shipping.
Do you ship internationally?
Yes.
Calissandra offers worldwide shipping to most destinations.
How can I track my order?
Once your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation email with your tracking number.
Exchanges &
returns
Can I exchange my order?
Eligible ready-to-wear items may be exchanged in accordance with our Exchanges & alterations policy.
Can I return my order?
At this time, Calissandra does not offer returns for change of mind.
Garment care
How should I care for my garment?
Most Calissandra garments are crafted using delicate fabrics such as silk, satin, lace and embellished materials.
Professional dry cleaning is recommended for most designs.
Bridal &
special occasions
Do you offer bridal consultations?
Yes.
Appointments are available for selected bridal and special occasion collections.
Can I customise my bridal gown?
Selected bridal designs may be available through our made-to-measure service.
Customer care
Or reach us via Facebook or Instagram.
Những thông tin bạn có thể cần trước khi đặt hàng.
Chúng mình đã tổng hợp những câu hỏi được khách hàng quan tâm nhiều nhất khi mua sắm tại Calissandra.
Đặt hàng
Làm thế nào để đặt hàng?
Bạn có thể đặt hàng trực tiếp trên website bằng cách lựa chọn thiết kế, size và số lượng mong muốn.
Tôi có thể đặt hàng qua Facebook hoặc Instagram không?
Có.
Tôi có thể hủy đơn hàng không?
Bạn có thể hủy đơn trước khi sản phẩm được đưa vào sản xuất hoặc trước khi đơn hàng được gửi đi.
Size
Làm sao để chọn đúng size?
Mỗi sản phẩm đều có bảng hướng dẫn chọn size.
Calissandra có nhận may theo số đo không?
Có.
Calissandra có size XS hoặc XL không?
Có.
Thanh toán
Calissandra chấp nhận những hình thức thanh toán nào?
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.
- PayPal.
Khi nào đơn hàng được xác nhận?
Đơn hàng sẽ được xác nhận sau khi thanh toán được ghi nhận thành công.
Giao hàng
Thời gian giao hàng là bao lâu?
Sản phẩm có sẵn: 1–3 ngày làm việc.
may theo số đo: 10–25 ngày làm việc trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
Calissandra có giao hàng quốc tế không?
Có.
Tôi có thể theo dõi đơn hàng như thế nào?
Calissandra sẽ gửi email xác nhận cùng mã vận đơn.
Đổi hàng
Tôi có thể đổi sản phẩm không?
Các sản phẩm ready-to-wear đủ điều kiện sẽ được hỗ trợ đổi theo chính sách.
Tôi có thể trả hàng không?
Hiện tại Calissandra chưa áp dụng chính sách trả hàng đối với các trường hợp thay đổi nhu cầu mua sắm.
Bảo quản
Làm thế nào để bảo quản sản phẩm?
Calissandra khuyến khích khách hàng ưu tiên giặt hấp chuyên nghiệp đối với hầu hết các thiết kế.
Váy cưới &
trang phục đặc biệt
Calissandra có nhận tư vấn váy cưới không?
Có.
Tôi có thể chỉnh sửa thiết kế váy cưới không?
Một số thiết kế váy cưới có thể được thực hiện theo dịch vụ may theo số đo.
Liên hệ
Hoặc qua Facebook / Instagram.