If your purchase isn’t quite the right fit, our customer care team will be happy to assist with the most suitable exchange or alteration option, in accordance with the policy below.
Every Calissandra design is created with care and attention to detail. Before reaching you, each piece undergoes a thorough quality inspection to ensure it meets our standards of craftsmanship, fit and finish.
Should your purchase not be quite right, we are happy to offer exchange or alteration services under the following terms.
01 / Exchange
eligibility
Exchange requests must meet all of the following conditions:
- The request must be submitted within 3 days of receiving your order.
- The item must be unworn, unwashed, unaltered and remain in its original condition.
- All original tags, labels, packaging and accessories, if applicable, must be intact.
- The item must be free from stains, odours, damage or any signs of wear.
- Proof of purchase or order confirmation is required.
Calissandra reserves the right to decline any exchange request that does not meet these requirements.
02 / Eligible
exchange cases
We are pleased to offer exchanges in the following situations:
- The item has a manufacturing or workmanship defect.
- You received an incorrect design, colour or size.
- You wish to exchange for a different size, subject to availability.
All exchange requests are subject to inspection and approval by the Calissandra customer care team.
03 / Items not
eligible
The following items are not eligible for exchange:
- Made-to-order pieces.
- Made-to-measure pieces.
- Custom design orders or personalised garments.
- Accessories.
- Sale or promotional items, unless they are found to be faulty.
- Items that have been worn, washed, altered or are no longer in their original condition.
04 / Alteration
service
For selected designs, Calissandra offers paid alteration services to help achieve a more comfortable and flattering fit.
Available alterations may include:
- Taking in the bust.
- Taking in the waist.
- Reducing the garment by up to one size, depending on the design and construction.
- Shortening the length of dresses or trousers.
While we always strive to accommodate alteration requests, the feasibility of each adjustment depends on the design, fabric and construction of the garment.
Certain designs, particularly those featuring intricate construction, delicate fabrics or hand-finished details, may not be suitable for alteration.
Alteration fees and estimated completion times will be confirmed after our team has reviewed your garment and specific request.
Once a garment has been altered at the customer’s request, it is no longer eligible for exchange, unless the issue results from a manufacturing defect or an error by Calissandra.
05 / Another
design
You may exchange your item for another design of equal or greater value.
- If the replacement item is priced higher, you will be required to pay the price difference.
- If the replacement item is priced lower, the difference in price is non-refundable.
All exchanges are subject to product availability at the time your request is processed.
06 / Shipping
costs
If the exchange is required due to a manufacturing defect or an error by Calissandra, we will cover all shipping costs.
For exchanges or alteration requests made for personal preference, including size changes, customers are responsible for both return and reshipping costs.
07 / How to
request
For the fastest assistance, please contact Calissandra within 3 days of receiving your order through one of the following channels:
- Facebook.
- Instagram.
- Email: contact@calissandra.com
Please provide:
- Your order number.
- Photos of the item.
- A brief description of the issue.
- Your exchange or alteration request.
Once your request has been reviewed, our customer care team will recommend the most suitable solution and provide return instructions where applicable.
08 / Additional
information
At Calissandra, we are committed to providing the best possible customer experience. In exceptional circumstances, we may offer support beyond this policy at our sole discretion.
All final decisions are based on the actual condition of the garment and the assessment of our customer care team.
09 / Contact us
If you need assistance with your order, exchanges, alterations or any other enquiries, our customer care team is always happy to help.
For the fastest response, you may also contact us via Facebook or Instagram.
điều chỉnh sản phẩm
Nếu thiết kế chưa thực sự vừa vặn, đội ngũ Calissandra luôn sẵn sàng tư vấn phương án đổi hàng hoặc điều chỉnh phù hợp trong phạm vi chính sách dưới đây.
Mỗi thiết kế của Calissandra đều được tạo nên với sự chăm chút trong từng chi tiết. Trước khi đến tay khách hàng, sản phẩm đều trải qua quá trình kiểm tra chất lượng nhằm đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn về phom dáng, chất liệu và hoàn thiện.
Trong trường hợp sản phẩm chưa thực sự phù hợp, Calissandra sẽ hỗ trợ đổi hàng hoặc điều chỉnh sản phẩm theo các điều kiện dưới đây.
01 / Điều kiện
đổi hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Gửi yêu cầu đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa và còn nguyên trạng.
- Còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì và các phụ kiện đi kèm.
- Không có dấu hiệu bẩn, hư hỏng, ám mùi hoặc tác động từ phía người sử dụng.
- Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
Calissandra có quyền từ chối các yêu cầu đổi hàng không đáp ứng các điều kiện trên.
02 / Trường hợp
được hỗ trợ
Calissandra hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
- Giao sai mẫu, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
- Khách hàng có nhu cầu đổi sang kích thước khác đối với sản phẩm còn hàng.
Mọi yêu cầu đổi hàng đều sẽ được đội ngũ Calissandra kiểm tra và xác nhận trước khi thực hiện.
03 / Không
áp dụng
- Thiết kế made-to-order.
- Thiết kế made-to-measure.
- Thiết kế custom design hoặc sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng.
- Phụ kiện.
- Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, ưu đãi hoặc khuyến mãi.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi, chỉnh sửa hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
04 / Dịch vụ
điều chỉnh
Đối với một số thiết kế đủ điều kiện, Calissandra cung cấp dịch vụ điều chỉnh sản phẩm có tính phí.
- Bóp ngực.
- Bóp eo.
- Thu nhỏ tối đa 01 size.
- Cắt ngắn chiều dài váy hoặc quần theo yêu cầu.
Khả năng điều chỉnh sẽ phụ thuộc vào thiết kế, chất liệu và kết cấu của từng sản phẩm.
Các sản phẩm đã được điều chỉnh theo yêu cầu của khách hàng sẽ không áp dụng chính sách đổi hàng, trừ trường hợp phát sinh lỗi từ phía Calissandra.
05 / Đổi sang
thiết kế khác
Khách hàng có thể đổi sang một thiết kế khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
- Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
- Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, Calissandra không hoàn lại phần chênh lệch.
06 / Chi phí
vận chuyển
Nếu đổi hàng do lỗi từ phía Calissandra hoặc giao sai sản phẩm, Calissandra sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
Đối với yêu cầu đổi hàng hoặc điều chỉnh theo nhu cầu cá nhân, khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.
07 / Quy trình
yêu cầu
Vui lòng liên hệ Calissandra trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Facebook.
- Instagram.
- Email: contact@calissandra.com
Khi liên hệ, vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Hình ảnh sản phẩm.
- Mô tả tình trạng sản phẩm.
- Yêu cầu đổi hàng hoặc điều chỉnh.
08 / Lưu ý
Calissandra luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
Mọi quyết định cuối cùng sẽ dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và đánh giá của đội ngũ Calissandra.
09 / Liên hệ
Nếu bạn cần hỗ trợ về đơn hàng, đổi hàng hoặc điều chỉnh sản phẩm, vui lòng liên hệ:
Hoặc qua Facebook / Instagram.