At Calissandra, quality is at the heart of everything we create.
Every garment is thoughtfully crafted and carefully inspected before it reaches you. If your product has a manufacturing defect, our team will be happy to assess the issue and provide support.
01 / Warranty
coverage
Calissandra provides complimentary warranty service for manufacturing defects, including but not limited to:
- Open or loose seams.
- Loose stitching.
- Defective buttons, hooks or zippers resulting from the manufacturing process.
- Finishing defects that affect the functionality or wearability of the garment.
- Other technical defects confirmed by the Calissandra team.
02 / Warranty
exclusions
This warranty policy does not apply to:
- Normal wear and tear through regular use.
- Tears, burns, scratches or damage caused by accidents or improper handling.
- Damage resulting from incorrect washing, drying, ironing or storage.
- Products that have been altered, repaired or modified by a third party.
- Damage caused by chemicals, environmental conditions or other external factors.
- Natural changes in colour, texture or fabric characteristics over time.
03 / Warranty
period
Calissandra offers warranty support for 30 days from the date the customer receives the product.
After this period, we will continue to assist whenever possible. However, repair services may be subject to additional charges depending on the nature of the request.
04 / Request
process
To request warranty service, please contact Calissandra during the warranty period via:
- Facebook.
- Instagram.
- Email: contact@calissandra.com
Please provide:
- Your order number.
- Clear photographs of the garment.
- Close-up photographs of the area requiring inspection.
- A brief description of the issue.
Our team will review the information and advise the most appropriate solution.
05 / Shipping
costs
If the product is confirmed to have a manufacturing defect covered under this warranty policy, Calissandra will cover the shipping costs associated with the warranty service.
For repair requests that fall outside warranty coverage, any applicable repair and shipping charges will be quoted and confirmed before proceeding.
06 / Contact us
If you require assistance, please contact our customer care team:
Or via Facebook / Instagram.
Tại Calissandra, chất lượng luôn là ưu tiên hàng đầu trong từng thiết kế.
Mỗi sản phẩm đều được hoàn thiện và kiểm tra cẩn thận trước khi đến tay khách hàng. Nếu sản phẩm phát sinh lỗi do quá trình sản xuất, đội ngũ Calissandra sẽ kiểm tra và hỗ trợ.
01 / Phạm vi
bảo hành
Calissandra bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất.
- Bung đường may.
- Sút chỉ.
- Khuy, móc hoặc khóa kéo bị lỗi do quá trình sản xuất.
- Lỗi hoàn thiện ảnh hưởng đến khả năng sử dụng của sản phẩm.
- Các lỗi kỹ thuật khác được đội ngũ Calissandra xác nhận.
02 / Không áp dụng
bảo hành
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Rách, cháy, trầy xước hoặc hư hỏng do va chạm hay sử dụng không đúng cách.
- Hư hỏng do giặt, sấy, ủi hoặc bảo quản không đúng theo hướng dẫn.
- Sản phẩm đã được chỉnh sửa hoặc sửa chữa bởi đơn vị không thuộc Calissandra.
- Hư hỏng do hóa chất, môi trường hoặc yếu tố bên ngoài.
- Những thay đổi tự nhiên về màu sắc, bề mặt hoặc đặc tính chất liệu.
03 / Thời gian
bảo hành
Calissandra hỗ trợ bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Sau thời gian này, Calissandra vẫn sẽ cố gắng hỗ trợ trong khả năng có thể. Dịch vụ sửa chữa có thể phát sinh chi phí.
04 / Quy trình
yêu cầu
Vui lòng liên hệ Calissandra trong thời gian bảo hành:
- Facebook.
- Instagram.
- Email: contact@calissandra.com
Khi liên hệ, vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Hình ảnh tổng thể của sản phẩm.
- Hình ảnh cận cảnh khu vực cần kiểm tra.
- Mô tả ngắn về tình trạng sản phẩm.
05 / Chi phí
vận chuyển
Nếu sản phẩm được xác nhận có lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Calissandra sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, chi phí sửa chữa và vận chuyển sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
06 / Liên hệ
Nếu bạn cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ đội ngũ customer care của Calissandra:
Hoặc qua Facebook / Instagram.